Правила сервиса

1. Назначение документа

1.1. Правила сервиса дополняют Пользовательское соглашение и описывают ожидания по доступности, технические ограничения и основания для ограничения доступа.

2. Доступность (SLA)

2.1. Администрация стремится поддерживать работоспособность Сервиса, но не публикует гарантированный процент uptime. Возможны плановые и внеплановые работы, сбои у провайдеров и блокировки вне контроля Администрации.

2.2. О существенных перерывах по возможности сообщается через Telegram-бот или интерфейс кабинета.

2.3. Скорость и задержка зависят от маршрута, нагрузки и качества канала Пользователя; гарантии скорости не предоставляются.

3. Технические лимиты

3.1. Количество одновременно активных устройств и тарификация определяются офертой и страницей тарифов.

3.2. Приветственный бонус на баланс при регистрации и его использование для VPN описаны в бонусной программе и оферте.

3.3. Администрация вправе вводить rate limits на API и защиту от автоматизированного злоупотребления.

4. Запрещённое использование

4.1. См. раздел 6 Пользовательского соглашения. Дополнительно: массовая перепродажа конфигураций, атаки на инфраструктуру Сервиса, использование для незаконного контента.

5. Блокировка аккаунта

5.1. Основания: нарушение Соглашения, мошенничество с бонусами/рефералами, chargeback, требования закона, угроза безопасности других пользователей.

5.2. При блокировке доступ к VPN прекращается; вопрос остатка баланса решается по оферте и обстоятельствам блокировки.

6. Поддержка

6.1. Канал поддержки — кнопка в личном кабинете и Telegram-бот. Срок ответа зависит от нагрузки; критичные инциденты безопасности приоритизируются.